南方電網(wǎng)編織“客戶同心圓”
從2007年以來，深圳電網(wǎng)最大負荷已連續(xù)六年位居全國城市電網(wǎng)第四，目前年供電量超700億千瓦時，是國內(nèi)用電負荷密度最高的城市電網(wǎng)。與之對應的是，2012年深圳經(jīng)濟總量躍居國內(nèi)大中城市第四位。作為經(jīng)濟的“晴雨表”，深圳用電量連續(xù)保持較快增速，充分印證了深圳經(jīng)濟快速增長的態(tài)勢。
改革開放30多年來，深圳從邊陲小鎮(zhèn)一躍成為現(xiàn)代化都市，備受全國乃至全球矚目。深圳供電局成立于1979年，2012年初正式注冊為深圳供電局有限公司，作為南方電網(wǎng)直接管理的全資子公司運作。伴隨著深圳經(jīng)濟的高速發(fā)展，深圳電網(wǎng)也邁入電網(wǎng)建設的“深圳速度”，其中“十一五”期間，完成電網(wǎng)建設投資181億元，新增變電容量2772.8萬千伏安，變電站數(shù)量突破200座，相當于一年建設一座中等城市電網(wǎng)、五年再造了深圳電網(wǎng)，強力支撐了深圳GDP13.5%的年均增長水平。
城市經(jīng)濟發(fā)展
電力必須先行
經(jīng)濟要發(fā)展，電力須先行。堅強可靠的電網(wǎng)是保障安全供電、做好客戶服務的根本，更是服務重大項目長效機制得以有效施行的基礎。對此，深圳供電局著力打造科學的電網(wǎng)發(fā)展機制，讓電網(wǎng)成為地方經(jīng)濟轉型升級的“助推器”。
根據(jù)深圳建設國際化現(xiàn)代化先進城市的宏偉目標，深圳供電局修編完善“十二五”電網(wǎng)規(guī)劃，在原有基礎上增加電網(wǎng)投資約105億元，全力支撐城市用電負荷增長需求。如對電網(wǎng)規(guī)劃實施分層分區(qū)管理，針對新成立的前海深港合作區(qū)、坪山新區(qū)、壩光片區(qū)的功能定位開展專題配網(wǎng)規(guī)劃；選擇網(wǎng)架發(fā)展較完善、重要客戶較多的羅湖、福田、南山、鹽田等城市核心區(qū)域開展配網(wǎng)自動化規(guī)劃。深圳市委市政府一直非常重視電網(wǎng)建設，在全國率先把電網(wǎng)規(guī)劃納入城市發(fā)展總體規(guī)劃，開辟綠色通道，進一步提速電網(wǎng)建設。日益堅強的電網(wǎng)使深圳供電可靠性指標連年提升。2012年，全口徑用戶年平均停電時間僅2.85小時。到2015年，核心區(qū)用戶平均停電時間將不超過26分鐘。
重大項目是地區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展的重要支撐和主要抓手，而電力是重大項目發(fā)展的血脈。深圳供電局通過主動向企業(yè)提供保姆式服務，建立了全程綠色通道服務機制，讓重大項目快用電、用好電。廣東省重點建設項目、長安標致雪鐵龍汽車工程就是享受到供電部門“綠色通道”的重大項目之一。該項目建成后，將形成1000億元的年產(chǎn)值、帶動配套行業(yè)年產(chǎn)值2000億至3000億元、解決就業(yè)人員1萬人以上，對深圳產(chǎn)業(yè)結構調(diào)整和升級具有重要意義。為配合該項目引資落地，深圳供電局上下溝通，解決了該項目電源建設時間緊、任務重、用電需求大且急等用電難題，確保了“長安用電常安”。
國家超級計算深圳中心是深圳建市以來最大的單體公共基礎設施項目，深圳供電局啟動“綠色通道”，配置了專門的業(yè)擴報裝組，協(xié)助超算中心準備資料，為其提供全過程“貼身式”報裝接電服務，確保了超算中心如期用電。深圳供電局開辟的用電服務綠色通道，還及時解決了騰訊、華為、華星光電等深圳重大項目和百強企業(yè)的用電問題。
“賣電的還吆喝節(jié)電。”近年來，深圳高度重視建設國家新能源產(chǎn)業(yè)基地和低碳先鋒城市，經(jīng)濟社會發(fā)展正處于由“速度型”向“質(zhì)量型”和“效益型”轉變的關鍵時期。深圳供電局認真落實南方電網(wǎng)節(jié)能“綠色行動”，建立節(jié)能減排機制，助推低碳經(jīng)濟發(fā)展。“十一五”期間，深圳5年降低電網(wǎng)線損2.64個百分點，相當于節(jié)約標準煤55.43萬噸。2012年，深圳供電局累計收購垃圾發(fā)電廠、沼氣發(fā)電廠等新能源電量5.05億千瓦時，處理市政垃圾175萬噸；與35家企業(yè)開展節(jié)能改造項目，客戶側累計節(jié)約電量1.3145億千瓦時，相當于節(jié)約標煤4.3萬噸。
值得一提的是，在深圳土地高度緊缺的情況下，深圳供電局在電網(wǎng)規(guī)劃、設計和建設等環(huán)節(jié)充分考慮節(jié)地、節(jié)能與環(huán)境保護的要求，盡量減少電網(wǎng)建設、運行過程中對社區(qū)、城市景觀的影響。2012年7月在光明新區(qū)建成投產(chǎn)的玉律變電站是深圳首座220/20千伏直降模式公用變電站，也是全國率先應用220千伏直降20千伏供電模式。與傳統(tǒng)的變電站相比，此供電模式既能大大節(jié)約建設用地和成本，還可減少電力在輸送過程中的損耗。
全方位客戶服務
共推“深圳質(zhì)量”
2012年8月，深圳供電局圍繞“客戶同心圓”服務理念，啟動全方位服務體系建設，以客戶需求為導向，使每一個領域、每一個環(huán)節(jié)的工作都圍繞著客戶轉，時刻關注客戶的體驗、公眾的感受。2009年至2012年，深圳供電服務已連續(xù)4年在廣東省十大服務行業(yè)居民評價和地方政府公共服務評價中名列第一。
“業(yè)擴報裝”流程優(yōu)化便是全方位客戶服務的產(chǎn)物。為了讓客戶能高效地用上電，深圳供電局通過精益管理，優(yōu)化了業(yè)擴流程，實現(xiàn)了“標準化、規(guī)范化、簡單化、透明化”“四化”服務，業(yè)擴報裝環(huán)節(jié)精簡了7成，專變銷戶等業(yè)務的客戶等待時間降幅超33%，實現(xiàn)工作效率與客戶體驗的雙提升。同時引入預受理服務機制，全面推行預約服務，提高工作的計劃性，將主動權交給了客戶。
對于重大項目客戶、骨干企業(yè)客戶，深圳供電局推出客戶經(jīng)理保姆式服務，全方位提供業(yè)務優(yōu)先辦理、供用電信息資訊、用電安全服務、節(jié)能服務、個性化錯峰、特殊時期保供電服務、電費賬務綜合服務、客戶關懷服務等10個方面33項深度差異化服務。今年初，深圳供電局提前將廣東省政府規(guī)劃的49家在深大型骨干企業(yè)全部納入差異化服務對象，并為他們配備了三級客戶經(jīng)理服務網(wǎng)絡，在客戶溝通、電力供應、安全用電、業(yè)務辦理、綠色節(jié)能等方面提供“一站式、貼身式、點對點”服務。深圳供電局第三方客戶滿意度因此達到了80分，接近國際先進水平。
此外，結合開展黨的群眾路線教育實踐活動，今年8月深圳供電局召開大客戶座談會，傾聽客戶的需求和意見，幫客戶排憂解難，促進優(yōu)質(zhì)服務持續(xù)提升。針對會上部分客戶反映的電能質(zhì)量這個世界難題，該局10月份專門組織了一場主題論壇，邀請專家和客戶面對面交流，讓客戶對電能質(zhì)量有了更全面、深刻的認識。
深圳電網(wǎng)2012全年供電量達705億千瓦時，成為南方電網(wǎng)五省區(qū)內(nèi)用電負荷最高、供電量最大、客戶平均停電時間最短的城市電網(wǎng)。十年來，深圳的供電量以年均11%的速度連年遞增，連續(xù)8年位居廣東第一，有力支撐了深圳經(jīng)濟社會的快速發(fā)展。
為加快把深圳電網(wǎng)打造成智能、高效、可靠、綠色的現(xiàn)代化城市電網(wǎng)，南方電網(wǎng)在“十二五”期間繼續(xù)加大深圳電網(wǎng)投資力度，規(guī)劃總投資292億元，新建變電站81座、新增變電容量2482.7萬千伏安，城網(wǎng)用戶年平均停電時間將從2010年的88.8分鐘降到53分鐘以內(nèi)，實現(xiàn)與國際先進水平接軌。
改革開放30多年來，深圳從邊陲小鎮(zhèn)一躍成為現(xiàn)代化都市，備受全國乃至全球矚目。深圳供電局成立于1979年，2012年初正式注冊為深圳供電局有限公司，作為南方電網(wǎng)直接管理的全資子公司運作。伴隨著深圳經(jīng)濟的高速發(fā)展，深圳電網(wǎng)也邁入電網(wǎng)建設的“深圳速度”，其中“十一五”期間，完成電網(wǎng)建設投資181億元，新增變電容量2772.8萬千伏安，變電站數(shù)量突破200座，相當于一年建設一座中等城市電網(wǎng)、五年再造了深圳電網(wǎng)，強力支撐了深圳GDP13.5%的年均增長水平。
城市經(jīng)濟發(fā)展
電力必須先行
經(jīng)濟要發(fā)展，電力須先行。堅強可靠的電網(wǎng)是保障安全供電、做好客戶服務的根本，更是服務重大項目長效機制得以有效施行的基礎。對此，深圳供電局著力打造科學的電網(wǎng)發(fā)展機制，讓電網(wǎng)成為地方經(jīng)濟轉型升級的“助推器”。
根據(jù)深圳建設國際化現(xiàn)代化先進城市的宏偉目標，深圳供電局修編完善“十二五”電網(wǎng)規(guī)劃，在原有基礎上增加電網(wǎng)投資約105億元，全力支撐城市用電負荷增長需求。如對電網(wǎng)規(guī)劃實施分層分區(qū)管理，針對新成立的前海深港合作區(qū)、坪山新區(qū)、壩光片區(qū)的功能定位開展專題配網(wǎng)規(guī)劃；選擇網(wǎng)架發(fā)展較完善、重要客戶較多的羅湖、福田、南山、鹽田等城市核心區(qū)域開展配網(wǎng)自動化規(guī)劃。深圳市委市政府一直非常重視電網(wǎng)建設，在全國率先把電網(wǎng)規(guī)劃納入城市發(fā)展總體規(guī)劃，開辟綠色通道，進一步提速電網(wǎng)建設。日益堅強的電網(wǎng)使深圳供電可靠性指標連年提升。2012年，全口徑用戶年平均停電時間僅2.85小時。到2015年，核心區(qū)用戶平均停電時間將不超過26分鐘。
重大項目是地區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展的重要支撐和主要抓手，而電力是重大項目發(fā)展的血脈。深圳供電局通過主動向企業(yè)提供保姆式服務，建立了全程綠色通道服務機制，讓重大項目快用電、用好電。廣東省重點建設項目、長安標致雪鐵龍汽車工程就是享受到供電部門“綠色通道”的重大項目之一。該項目建成后，將形成1000億元的年產(chǎn)值、帶動配套行業(yè)年產(chǎn)值2000億至3000億元、解決就業(yè)人員1萬人以上，對深圳產(chǎn)業(yè)結構調(diào)整和升級具有重要意義。為配合該項目引資落地，深圳供電局上下溝通，解決了該項目電源建設時間緊、任務重、用電需求大且急等用電難題，確保了“長安用電常安”。
國家超級計算深圳中心是深圳建市以來最大的單體公共基礎設施項目，深圳供電局啟動“綠色通道”，配置了專門的業(yè)擴報裝組，協(xié)助超算中心準備資料，為其提供全過程“貼身式”報裝接電服務，確保了超算中心如期用電。深圳供電局開辟的用電服務綠色通道，還及時解決了騰訊、華為、華星光電等深圳重大項目和百強企業(yè)的用電問題。
“賣電的還吆喝節(jié)電。”近年來，深圳高度重視建設國家新能源產(chǎn)業(yè)基地和低碳先鋒城市，經(jīng)濟社會發(fā)展正處于由“速度型”向“質(zhì)量型”和“效益型”轉變的關鍵時期。深圳供電局認真落實南方電網(wǎng)節(jié)能“綠色行動”，建立節(jié)能減排機制，助推低碳經(jīng)濟發(fā)展。“十一五”期間，深圳5年降低電網(wǎng)線損2.64個百分點，相當于節(jié)約標準煤55.43萬噸。2012年，深圳供電局累計收購垃圾發(fā)電廠、沼氣發(fā)電廠等新能源電量5.05億千瓦時，處理市政垃圾175萬噸；與35家企業(yè)開展節(jié)能改造項目，客戶側累計節(jié)約電量1.3145億千瓦時，相當于節(jié)約標煤4.3萬噸。
值得一提的是，在深圳土地高度緊缺的情況下，深圳供電局在電網(wǎng)規(guī)劃、設計和建設等環(huán)節(jié)充分考慮節(jié)地、節(jié)能與環(huán)境保護的要求，盡量減少電網(wǎng)建設、運行過程中對社區(qū)、城市景觀的影響。2012年7月在光明新區(qū)建成投產(chǎn)的玉律變電站是深圳首座220/20千伏直降模式公用變電站，也是全國率先應用220千伏直降20千伏供電模式。與傳統(tǒng)的變電站相比，此供電模式既能大大節(jié)約建設用地和成本，還可減少電力在輸送過程中的損耗。
全方位客戶服務
共推“深圳質(zhì)量”
2012年8月，深圳供電局圍繞“客戶同心圓”服務理念，啟動全方位服務體系建設，以客戶需求為導向，使每一個領域、每一個環(huán)節(jié)的工作都圍繞著客戶轉，時刻關注客戶的體驗、公眾的感受。2009年至2012年，深圳供電服務已連續(xù)4年在廣東省十大服務行業(yè)居民評價和地方政府公共服務評價中名列第一。
“業(yè)擴報裝”流程優(yōu)化便是全方位客戶服務的產(chǎn)物。為了讓客戶能高效地用上電，深圳供電局通過精益管理，優(yōu)化了業(yè)擴流程，實現(xiàn)了“標準化、規(guī)范化、簡單化、透明化”“四化”服務，業(yè)擴報裝環(huán)節(jié)精簡了7成，專變銷戶等業(yè)務的客戶等待時間降幅超33%，實現(xiàn)工作效率與客戶體驗的雙提升。同時引入預受理服務機制，全面推行預約服務，提高工作的計劃性，將主動權交給了客戶。
對于重大項目客戶、骨干企業(yè)客戶，深圳供電局推出客戶經(jīng)理保姆式服務，全方位提供業(yè)務優(yōu)先辦理、供用電信息資訊、用電安全服務、節(jié)能服務、個性化錯峰、特殊時期保供電服務、電費賬務綜合服務、客戶關懷服務等10個方面33項深度差異化服務。今年初，深圳供電局提前將廣東省政府規(guī)劃的49家在深大型骨干企業(yè)全部納入差異化服務對象，并為他們配備了三級客戶經(jīng)理服務網(wǎng)絡，在客戶溝通、電力供應、安全用電、業(yè)務辦理、綠色節(jié)能等方面提供“一站式、貼身式、點對點”服務。深圳供電局第三方客戶滿意度因此達到了80分，接近國際先進水平。
此外，結合開展黨的群眾路線教育實踐活動，今年8月深圳供電局召開大客戶座談會，傾聽客戶的需求和意見，幫客戶排憂解難，促進優(yōu)質(zhì)服務持續(xù)提升。針對會上部分客戶反映的電能質(zhì)量這個世界難題，該局10月份專門組織了一場主題論壇，邀請專家和客戶面對面交流，讓客戶對電能質(zhì)量有了更全面、深刻的認識。
深圳電網(wǎng)2012全年供電量達705億千瓦時，成為南方電網(wǎng)五省區(qū)內(nèi)用電負荷最高、供電量最大、客戶平均停電時間最短的城市電網(wǎng)。十年來，深圳的供電量以年均11%的速度連年遞增，連續(xù)8年位居廣東第一，有力支撐了深圳經(jīng)濟社會的快速發(fā)展。
為加快把深圳電網(wǎng)打造成智能、高效、可靠、綠色的現(xiàn)代化城市電網(wǎng)，南方電網(wǎng)在“十二五”期間繼續(xù)加大深圳電網(wǎng)投資力度，規(guī)劃總投資292億元，新建變電站81座、新增變電容量2482.7萬千伏安，城網(wǎng)用戶年平均停電時間將從2010年的88.8分鐘降到53分鐘以內(nèi)，實現(xiàn)與國際先進水平接軌。
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